Ai investit în reclame. Ai un produs bun, un site care arată bine și oameni care intră pe paginile tale. Și totuși, o parte dintre ei pleacă fără să cumpere.
Primul instinct este să te întrebi dacă ai nevoie de reclame mai bune, de un preț mai competitiv sau de o ofertă mai convingătoare.
Dar dacă problema apare după ce oamenii ajung pe site?
Un site frumos nu garantează o experiență bună
Imaginează-ți că intri într-un magazin online. Găsești produsul pe care îl cauți, dar imaginea se încarcă greu. Încerci să-l adaugi în coș, însă butonul nu reacționează. Când încerci din nou, pagina se mișcă și ajungi să apeși în altă parte.
Cât timp ai avea răbdare?
Probabil ai căuta același produs în altă parte.
Acum gândește-te la situația din perspectiva unui business owner. Ai plătit pentru reclamă, ai atras un potențial client și l-ai adus până la pagina produsului. Dar experiența de pe site l-a făcut să renunțe înainte să cumpere.
Nu înseamnă neapărat că produsul tău nu era potrivit sau că prețul era prea mare. Este posibil ca experiența de navigare să fi devenit un obstacol.
Ce se întâmplă când experiența de pe site îi face pe oameni să plece?
Vizitatorii nu analizează site-ul așa cum o face un developer. Nu verifică viteza de încărcare sau stabilitatea elementelor. Pur și simplu încearcă să găsească o informație, să compare un produs sau să finalizeze o comandă.
Când site-ul îi face să aștepte, nu răspunde la interacțiuni sau își schimbă brusc aspectul, experiența devine frustrantă.
Consecințele pot apărea în rezultatele businessului:
- Mai mulți vizitatori pot părăsi pagina fără să continue.
- Unii utilizatori pot abandona coșul înainte de finalizarea comenzii.
- Formularele de contact pot rămâne necompletate.
- O parte dintre banii investiți în trafic pot să nu se transforme în conversii.
Aceste rezultate nu sunt automate și nici nu au o singură cauză. Prețul, oferta, sursa traficului și încrederea în brand contează, de asemenea. Tocmai de aceea, este important să nu presupui că problema este marketingul înainte să verifici și experiența de pe site.
Ce sunt Core Web Vitals și de ce contează?
Google a dezvoltat un set de indicatori numit Core Web Vitals, care ajută la evaluarea unor aspecte importante ale experienței reale a utilizatorilor pe un site.
LCP: Cât de repede apare conținutul principal?
Dacă un client intră pe pagina unui produs, cât durează până când vede imaginea sau conținutul care îl interesează?
INP: Cât de repede răspunde site-ul?
Când apasă pe „Adaugă în coș” sau încearcă să deschidă un meniu, cât de repede reacționează pagina?
CLS: Cât de stabilă este pagina?
În timp ce site-ul se încarcă, elementele rămân la locul lor sau se mută exact când utilizatorul încearcă să apese pe ceva?
Nu sunt doar detalii tehnice. Sunt lucruri pe care vizitatorii le experimentează direct, chiar dacă nu cunosc denumirile acestor indicatori.
Nu este doar părerea ta despre site
Poți să intri pe site de pe laptopul tău, cu o conexiune bună la internet, și să ți se pară că totul funcționează perfect. Dar experiența ta nu reprezintă automat experiența tuturor clienților.
Google folosește date despre experiența utilizatorilor reali, atunci când sunt disponibile, pentru a evalua Core Web Vitals. Astfel, poți identifica probleme care nu sunt evidente atunci când navighezi ocazional pe propriul site.
Google ia în calcul experiența paginii în sistemele sale de clasificare, însă Core Web Vitals nu garantează o anumită poziție în rezultatele căutării. Un scor bun nu înlocuiește conținutul relevant, o ofertă bună sau o strategie de marketing eficientă.
Cum verifici dacă site-ul tău are probleme?
Un prim pas este să folosești Google PageSpeed Insights. Introduci adresa paginii pe care vrei să o analizezi și verifici rezultatele disponibile pentru performanță și Core Web Vitals.
Uită-te în special la:
- cât de repede se încarcă principalul conținut;
- cât de repede răspunde pagina la interacțiuni;
- dacă elementele vizuale rămân stabile în timpul încărcării.
Dacă sunt identificate probleme, următorul pas este să înțelegi ce le provoacă și care merită remediate cu prioritate.
În paralel, analizează datele de business: rata de conversie, abandonul coșului, formularele trimise și comportamentul vizitatorilor. Aceste informații te ajută să înțelegi dacă problemele de experiență coincid cu punctele în care pierzi oportunități.
Înainte să investești mai mult în trafic, verifică experiența
Mai multe reclame pot aduce mai mulți oameni pe site. Dar dacă experiența îi face pe unii dintre ei să renunțe, simpla creștere a traficului nu rezolvă problema.
Un site eficient nu trebuie doar să arate bine. Trebuie să le permită oamenilor să găsească rapid ceea ce caută, să interacționeze fără frustrări și să finalizeze acțiunea pentru care au venit.
Traficul aduce vizitatori. O experiență bună îi ajută să meargă mai departe.
Iar dacă vrei să înțelegi ce se întâmplă în spatele site-ului tău, Core Web Vitals este un loc bun de unde să începi.
Citește și
- Cât te costă secundele în care clientul așteaptă?: LCP și încărcarea conținutului principal.
- Clientul vrea să cumpere. De ce site-ul îl face să renunțe?: INP și interacțiunile lente.